Sol·licitar cita a Apple per a servei tècnic: com fer-ho

On i per a què es pot sol·licitar una cita

Si mai no has concertat una cita amb Apple, no et preocupis. És normal que tinguis alguns dubtes sobre això, com el lloc on pots sol·licitar-la, per quin motiu pots demanar-la i fins i tot si cal acudir-hi físicament. En apartats següents tractarem de resoldre aquests dubtes freqüents perquè puguis tenir-ho el més clar possible.

Motius pels quals sol·licitar assistència

A l'hora de demanar cita a un centre d'Apple has de tenir clar perquè necessites rebre l'assistència d'un empleat especialista. El més comú sens dubte és acudir per rebre assistència tècnica , ja sigui per a reparacions que estan dins de la garantia o fora daquesta. El normal en la majoria de les ocasions és que acudeixis a la botiga amb el desconeixement del que pugui passar i l'empleat amb què has estat esmentat et faci un diagnòstic al dispositiu per posteriorment admetre'l a reparació de manera gratuïta sota garantia o amb el pagament per part teva. Òbviament, sempre que acudeixis a una Apple Store amb un problema al teu dispositiu, després de realitzar el diagnòstic que t'hem comentat, se t'informarà de tot el que li passa al teu equip i, per descomptat, del cost que podria tenir la reparació del mateix, perquè puguis decidir si realment vols procedir a la reparació o no.

Una altra de les raons per les quals podeu acudir a una botiga d'Apple amb cita prèvia no està relacionada amb l'assistència tècnica. Si ets nou dins de l'ecosistema és possible que necessitis assessorament amb algun equip nou com un iPhone o un Mac. De la mateixa manera pots sol·licitar-ho si no tens cap producte i el que desitges és informació sobre ells per decidir la teva compra. Els empleats tenen la formació necessària per poder introduir-te en aquest món pel que si et faràs amb un nou equip podràs demanar cita amb el suport perquè t'ensenyin a configurar-lo i treure-li el profit. No obstant això, no sempre és necessari i de vegades només acudint a una de les botigues podràs trobar ajuda per part dels empleats si així els ho sol·licites.

Un altre punt pel qual demanar cita és per acudir a un dels tallers de Today At Apple. Aquestes són una sèrie de sessions en grup que es duen a terme de forma gratuïta a les Apple Store i que estan enfocades a treure el màxim partit dels dispositius. Són classes de tota mena, on t'ajuden a que siguis capaç d'aprendre moltíssimes coses sobre els teus dispositius, des de com fer millors fotos amb l'iPhone fins a alguns trucs interessants que has de conèixer per editar vídeos a iPad o Mac a través de les eines gratuïtes que ja vénen preinstal·lades en aquests dispositius. Sens dubte, aquests tallers de Today at Apple són molt recomanables, però a més per a tots els públics, des d'aquells que tenen alts coneixements sobre els dispositius de la companyia de Cupertino, fins a aquells que acaben de començar la seva relació d'amor amb la marca de la poma i no saben com treure el màxim partit als seus equips.

En qualsevol cas, has de saber que a la web d'Apple ofereixen una pestanya de suport dedicada a resoldre els dubtes més freqüents sobre els dispositius i serveis de la companyia. Trobaràs allà totes aquestes categories que, alhora, són també les que et serviran per demanar cita amb ells:

iPhone Mac iPad Apple Watch AirPods Apple Music Apple TV

Val a dir que dins d'aquestes categories s'engloben altres serveis i productes com ara Apple Arcade o els altaveus HomePod. Fins i tot els ja mítics iPod tenen el seu apartat de suport. A més, has de saber que tant a l'iPhone com a l'iPad, tens disponible una app anomenada Suport tècnic que et permetrà accedir a tota aquesta informació que t'hem comentat, a més de ser una eina fantàstica per poder-te posar en contacte amb el servei tècnic i fins i tot concertar una cita en pocs segons, però en parlarem unes línies més avall.

Llocs on la pots concertar

Si el teu país té Apple Store, podràs sol·licitar una cita a qualsevol de les que hi hagi . Si vius a prop d'una d'aquestes botigues, potser et resulti còmode acudir-hi, però has de saber que no serà obligatori perquè qualsevol altra que existeixi et podrà servir per acudir que els especialistes indicats et puguin ajudar amb el teu problema o dubtes. Si al territori on et trobes no hi ha Apple Store o estan massa lluny, podràs sol·licitar la cita als coneguts dissabte, sigles en anglès de Servei Tècnic Autoritzat. Aquests es tracten de botigues externes a Apple però que compten amb l'aprovat de la companyia de Cupertino perquè puguin reparar els dispositius i ajudar-te amb els problemes que puguis tenir. La realitat és que a nivell pràctic, tant l'atenció com el servei que ofereixen està al mateix nivell que el que et pots trobar a les Apple Store, per això la mateixa Apple atorga aquest distintiu.

A efectes pràctics serà igual si acudeixes a un d'aquests SAT oa la mateixa Apple, ja que en tots dos s'apliquen les mateixes garanties per als teus dispositius i la forma d'actuació és la mateixa. Fins i tot pot ser que en alguns SAT trobis millors preus de reparació, per la qual cosa és interessant que prèviament ho hagis consultat. Fins i tot si tinguessis un problema després de la reparació a Apple podries acudir a un SAT després o viceversa, ja que es complementen. A més, en molts casos, com hem comentat anteriorment, els usuaris no disposen d'una Apple Store relativament a prop, però sí d'un SAT, per això és totalment recomanable acudir-hi amb total tranquil·litat i confiança.

Si no tens disponibilitat d'Apple Store al teu territori i tampoc existeix cap SAT, malauradament no et quedarà cap altra que resignar-te o esperar a fer un viatge a un lloc on sí que existeixi. Això sí, has de tenir en compte que les garanties que s'apliquen als teus dispositius no són les del país on acudisques, sinó les que estan lligades al lloc on vas comprar originalment el dispositiu.

És possible sol·licitar assistència sense sortir de casa

A una altra part d'aquest article explicarem el procés per demanar cita, però ja t'avancem que una de les opcions que trobaràs és la de enviar el dispositiu a suport tècnic perquè ho revisin allà, sense haver d'acudir tu enlloc. Amb aquesta opció acudirà un servei de missatgeria a l'adreça que escolliu i es portaran el paquet amb el producte. Assegureu-vos en aquest cas d'embalar-lo correctament perquè no pateixi danys durant el transport.

Podràs fer un seguiment de l'enviament en tot moment i quan el suport tècnic hagi rebut el teu producte es posarà en contacte amb tu per informar-te del problema i oferir diferents opcions de reparació. Si no t'interessa cap podràs tornar a rebre el producte sense haver estat reparat.

Aquesta opció té lavantatge de ser molt còmode, però com inconvenients destaca el temps que trigaràs a rebre el dispositiu de tornada, ja que trigarà més del que és habitual en intervenir un servei extern que haurà de transportar l'equip des de casa teva fins al servei d'Apple i viceversa. També es podria arribar a cobrar una tarifa addicional per costos d'enviament, que sol ser de 12,10 euros en la majoria de casos, encara que no sempre es cobra.

Formalitzar la cita amb Apple o un SAT

Val a dir que si acudeixes a una Apple Store presencialment podràs demanar cita a algun dels empleats. Ells revisaran l'agenda i us indicaran la disponibilitat existent en aquesta Store i fins i tot en altres que puguin estar a prop. Depenent del tràfec que tinguin al servei tècnic podries tenir la sort que sigui una cita en propers dies i fins i tot el mateix dia. No obstant això hi ha altres maneres de sol·licitar una cita sense necessitat d'anar presencialment a la botiga com hem explicat prèviament. A més, la nostra recomanació és que sempre que vagis a acudir a una Apple Store perquè et resolguin un problema amb un dels teus dispositius, prèviament agafis cita a través de les diferents vies que Apple posa a disposició dels usuaris.

Abans de veure definitivament la manera de demanar cita, volem dir-te que podràs canviar la cita sense haver d'al·legar cap raó i seleccionar una altra hora i/o dia que estigui disponible, podent fins i tot sol·licitar-la a una altra Apple Store o SAT. El mateix passa si desitges anul·lar la cita de manera definitiva, ja sigui perquè el problema o el teu dubte es va resoldre o per qualsevol altra raó. En aquest darrer cas tampoc se't demanarà explicació.

Sol·licitar-la des d'un ordinador Mac o Windows

Es pot sol·licitar una cita amb Apple via web , de manera que en qualsevol dispositiu que tingui un navegador, inclosos els Android , podràs sol·licitar la cita. Per això hauràs de seguir aquests passos:

1. Entra a la web d'Apple.
2. Aneu a la pestanya 'Suport'.
3. Trieu el dispositiu o servei amb què voleu sol·licitar assistència.
4. Trieu el problema que teniu.
5. Escolliu l'opció d'obtenir suport tècnic.
6. Quan us apareguin les opcions de suport, feu clic a Sol·licitar una cita amb el suport tècnic o Portar-lo a reparació.
7. Inicieu sessió amb el vostre ID d'Apple.
8. Introduïu l'IMEI del dispositiu si us demaneu.
9. Escull l'establiment que et vingui millor per anar-hi, escull una data i hora disponible.

Cal destacar que un cop hagis demanat la cita t'arribarà un correu electrònic i/o SMS amb la informació.

Demana-la des de l'app disponible a iPhone i iPad

Hi ha una app anomenada Suport d'Apple i que està disponible tant a l'App Store d'iOS com d'iPadOS. La seva descàrrega és gratuïta ia efectes pràctics actua de la mateixa manera que la pàgina web. Per demanar una cita a través d'aquesta heu de seguir aquestes indicacions:

1. Obre l'app i escull el dispositiu o servei amb què tens un problema.
2. Clica sobre Reparacions i dany físic.
3. Seleccioneu el problema que té el vostre dispositiu.
4. Trieu l'opció de Concertar una cita amb el suport tècnic.
5. Un cop aquí podreu triar l'establiment més proper i seleccionar una data i hora en què pugueu acudir.

Igual que amb el mètode anterior, se't recordarà la cita via email i/o SMS. A més a més a la mateixa aplicació podràs anar rebent notificacions a manera de recordatori i fins i tot tindràs un accés ràpid per afegir la cita al teu calendari perquè figuri entre els teus esdeveniments.

A través de xat o número de telèfon

Probablement ja ho hagis vist en demanar la cita des de la web d'Apple, però pots sol·licitar assistència via xat sempre que et trobis dins del teu horari. En aquests casos estaràs en contacte directe amb un agent que et guiarà per trobar l'origen del problema i, arribat el cas, et podrà ajudar a formalitzar una cita com les que comentàvem anteriorment.

L'altra alternativa, almenys a Espanya, és la de trucar per telèfon al 900 150 503. Aquest és un número completament gratuït i que et servirà pel mateix: contactar amb un especialista que t'orienti i demanar una cita a l'Apple Store o SAT més proper que tinguis i començar amb la reparació del problema.

Quant al preu de reparació

No és un assumpte fútil i és que al final acudir al servei tècnic d'Apple, excepte alguns casos, té cost. Les cites en si són gratuïtes independentment de tot i en cap cas hauràs d'abonar res per fer una consulta a l'especialista i ni tan sols per revisar el dispositiu. Dit això, hi ha diversos dubtes sobre aquest procés i que tractem de resoldre en aquests apartats següents.

Com saber quin cost tindrà

A moltes reparacions típiques, com ara el reemplaçament de bateria d'un iPhone, hi ha uns costos marcats i que són accessibles per a tothom. No obstant això, en reparacions no tan habituals o quan es tracta de fallades una mica estranyes, el cost de la reparació podria variar. I és que cal tenir en compte que no sempre es repara una peça com a tal, sinó que de vegades se substitueix o es realitza el canvi complet del dispositiu.

Per tant, la millor manera de saber què hauràs de pagar és acudint a la cita. Un cop els especialistes hagin determinat l'origen del problema, et donaran un pressupost sense compromís. És a dir, que podràs acceptar aquesta reparació o no. Ara bé, hi ha alguns casos en què es tracta d'una reparació gratuïta , bé sigui per estar coberta per la garantia o ser un defecte de fàbrica per al qual Apple ha obert un programa de reemplaçament. Fins i tot en aquests casos, haureu d'acceptar la reparació.

Quan cal pagar la reparació

Si bé és cert que als SAT pot ser diferent en funció de les polítiques que tinguin, el més habitual en ells i el que passa sempre a Apple és que les hauràs de pagar després de fer-se. Previ a la reparació hauràs signat el pressupost i el teu compromís de pagament i serà ja en el moment en què se t'entregui el dispositiu reparat quan l'hagis d'abonar.

Pel que fa a mètodes de pagament , dir que no exigeixen res especial. Podràs fer-ho en metàl·lic, amb targeta de crèdit o dèbit o mitjançant Apple Pay. Vaja, que serà igual que quan fas una compra ia més rebràs una factura on s'especifiquen tots els detalls i serveix com a garantia que has pagat per aquesta reparació.

Possibles reclamacions

El més freqüent és que, un cop reparat el dispositiu, no es torni a presentar cap problema relacionat amb el mateix. No obstant, tampoc no es pot descartar. I és que és perfectament factible que passi perquè la reparació no es va fer correctament, perquè la peça canviada ha tornat a ser defectuosa o perquè al seu moment no es va detectar l'origen del problema.

En tots aquests casos tens obertes les mateixes vies de contacte amb el servei tècnic que comentàvem en apartats anteriors. Igual que la primera vegada vas explicar el problema, aquesta vegada ho hauràs de tornar a fer. És recomanable que vagis amb la factura de la reparació anterior perquè el puguin localitzar més fàcil. I, com és lògic i previsible, no se't cobrarà res si verifiquen que la sentència segueix sent la mateixa i no ha estat provocada per una altra causa.

Recomanacions abans d'acudir a la cita

Un cop tinguis la teva cita amb Apple o el SAT concertada hi ha una sèrie de recomanacions que hauries de complir. La més evident és la de portar el producte que vols reparar o obtenir suport, encara que no caldrà que portis la caixa original del producte. Encara que hi ha altres consells que recomana la pròpia companyia quan es tracta d'un producte físic.

• Feu una còpia de seguretat de les vostres dades. És possible que durant el procés de reparació hagin de restablir el dispositiu, per això t'assegures de no perdre cap dada o fitxer important.
• Recordeu el vostre ID d'Apple i la contrasenya.
• Desactiva Cerca el meu dispositiu.
• Porta amb tu una factura, tiquet, rebut o qualsevol altre document que acrediti la compra (encara que no fos en una Apple Store).
• Porta un document que acrediti la teva identitat (DNI, passaport, document expedit per organisme oficial, etc.).

Seguint aquests passos t'asseguraràs tenir una millor experiència amb el suport tècnic sense que hagis de tornar un altre dia per haver oblidat alguna cosa.