L'Apple TV no té altaveus, però és un dispositiu que evidentment permet la sortida d'àudio mitjançant uns altaveus externs o els de la pròpia televisió o monitor. Ara bé, què pots fer si tens problemes amb el so del teu Apple TV? En aquest post t'expliquem els passos que has de seguir per tornar a tenir àudio al dispositiu.
Aspectes bàsics per evitar problemes
Més enllà de provar de pujar i baixar el volum amb el comandament, cosa que donem per fet que ja has provat, hi ha altres alternatives que pots provar abans de donar per fet que l'Apple TV ha de passar per suport tècnic.
Si és amb una app en concret
Aquest és un cas poc probable, però tampoc no és descartable. Si podeu escoltar perfectament el so de totes les aplicacions a excepció d'una, hi ha evidències que és aquesta la que té problemes. És possible que aquest problema es colés en la versió de l'app que tens i els desenvolupadors ja l'hagin solucionat, per això t'aconsellem actualitzar-la.
Si ja ets a la darrera versió d'aquesta, el que pots provar és a desinstal·lar-la per després tornar-la a descarregar de l'App Store. D'aquesta manera s'esborraran totes les dades emmagatzemades de l'app a l'Apple TV i així els possibles errors que s'haurien pogut originar. Si després no et funciona, és probable que hagis de contactar amb el desenvolupador per informar-lo del problema i pugui posar-hi remei en una futura actualització.
El clàssic: apaga i encén
A priori els dispositius electrònics d'aquest tipus estan preparats per executar diverses tasques sense problema i alhora executen altres processos en segon pla sense problema, però es poden fer fallades aquí i fer que alguna cosa no funcioni bé i fins i tot de la sensació que es tracta duna fallada de maquinari quan en realitat no ho és.
Per tancar aquests processos és recomanable apagar i encendre l'Apple TV i atès que aquest no es pot apagar com a tal sinó posar en repòs, t'aconsellem desendollar-lo durant diversos segons i tornar a connectar-lo. També és convenient fer el mateix amb la sortida dàudio, ja sigui una televisió o un altaveu extern.
Revisa que tens el programari actualitzat
Encara que aquest és un bug molt estrany per estar present en una versió estable de tvOS (sistema operatiu de l'Apple TV), no és descartable tampoc que pugui ser present. Per això la millor manera d'assegurar-te que no és així és tenir instal·lada la darrera versió disponible per al teu equip.
Per això hauràs d'anar a Configuració > Sistema > Actualitzacions de programari > Actualització de programari. En aquest apartat apareixerà l'última versió de tvOS compatible amb el teu aparell llista per a baixar i posterior instal·lació, si és que realment ja no tens l'Apple TV actualitzat a l'última.
Comprova la sortida dàudio
Una altra recomanació bàsica d'una cosa que s'hauria de revisar en aquests casos són els ajustaments de so propis de l'Apple TV. Per això només has de seguir aquests passos:
- Obre Configuració a l'Apple TV.
- Ves a Vídeo i àudio.
- Entra a Sortida d´àudio.
- Comproveu que està seleccionada la sortida correcta, ja siguin els propis altaveus de la televisió o els externs que tingueu configurats.
Sense sortir de l'apartat esmentat anteriorment, podeu revisar Sortida d´àudio temporal per seleccionar aquí uns altaveus Bluetooth o HomePod que poguessis tenir. El fet que sigui temporal implica que cada vegada que iniciïs de nou l'Apple TV hauràs de configurar-ho. Pots també anar al menú anterior a aquest i entrar a Format dàudio i canviar el format de No a alguna de les altres opcions que apareixen per acabar d'assegurar-te si hi ha un problema de configuració.
Si estàs usant els altaveus de la pròpia tele
Un cop descartat que el problema pogués ser de la configuració de l'Apple TV, toca començar a revisar altres aspectes. En següents apartats t'expliquem què has de revisar si estàs fent servir com a sortida els de la pròpia televisió, sent aquesta a més la sortida predeterminada que utilitza l'Apple TV per a l'àudio.
I si fallen aquests altaveus?
És probable que estiguis pensant que sigui l'Apple TV el que doni problemes amb l'àudio i que no obstant siguin els altaveus de la tele els que fallen, i en aquest cas no funcionarien enlloc més. Per tant et recomanem triar una altra font a la televisió. N'hi haurà prou que posis qualsevol canal d'emissió en directe clàssic per comprovar si s'hi escolta bé.
Si no hi ha problemes aquí, veurem en propers apartats què fer. Ara, si no escolta el so tampoc en aquestes altres fonts és altament probable que els altaveus de la televisió estiguin defectuosos, cosa que ja requeriria que contactes amb el servei tècnic de la marca per comunicar la incidència.
Revisa el cable HDMI
La manera com l'aparell es connecta amb la televisió perquè aquesta reprodueixi la imatge i àudio és mitjançant el cable HDMI , de manera que la primera manera de començar a descartar problemes en aquest sentit seria la de revisar aquest cable. En casos d'estar defectuós podria afectar també la imatge, encara que no té per què. Revisa que tant els connectors com el cable que els uneix no tingui cap mal.
És possible també que siguin els connectors de la televisió o l'Apple TV els que tinguin algun problema. Tracta de netejar-los amb algun raspall de dents de truges toves o un bastonet que no deixi anar borrissols per descartar que hagi entrat alguna mota de pols. Si la tele té diverses fonts de HDMI pots també connectar-lo a aquestes per comprovar si funciona. Si malgrat tot no tens manera de fer que es reprodueixi l'àudio, és recomanable que proves un altre cable HDMI , de manera que puguis assegurar-te que no és aquest el que estigui donant problemes.
Prova una altra televisió
No sabem si tens alguna altra televisió o monitor a casa. Si no tens més que la que estàs utilitzant aquest punt no et servirà de gaire, però si en tens alguna altra et serà de vital ajuda per acabar de descartar que els problemes que estàs tenint es deguin a la televisió que estàs utilitzant.
Per tant, prova a desconnectar l'Apple TV d'aquella tele que estaves utilitzant i connecta'l a qualsevol altra. Realitza totes les proves que creguis pertinents per comprovar si funciona. Evidentment el fet que el dispositiu reprodueixi l'àudio perfectament a la nova tele serà un clar indicatiu que l'altra està defectuosa, però si continua donant problemes és quan augmenta la possibilitat que sigui l'Apple TV el que tingui la decisió.
Si estàs connectant a un altaveu extern
Si el problema d'àudio que pateixes és tenint connectat un altaveu extern, et recomanem que provis a reproduir el so mitjançant els altaveus de la televisió i facis les comprovacions de l'apartat anterior. D'aquesta manera descartaràs si es tracta d'una fallada de l'Apple TV o de l'altaveu que utilitzeu.
Si és un HomePod
En el cas que estiguis usant un o dos altaveus d'Apple, és recomanable que et asseguraments que la seva connexió està feta correctament e. Això es pot realitzar de forma ràpida obrint el Centre de Control a l'Apple TV, desplaçant-te fins a l'opció de la part inferior referent a AirPlay i triant el/s HomePod com a font d'àudio. També és aconsellable que puges manualment el volum en aquests per assegurar-te que no estaven mutejats.
Un altre aspecte fonamental és que provis que el/s HomePod reprodueixen àudio correctament procedent altres fonts com pot ser l'iPhone . Tracta de reproduir alguna cançó en ells enviant el senyal mitjançant AirPlay. Si tampoc no funciona en aquest cas hauràs de centrar-te únicament en aquest altaveu com el centre del teu problema, ja que serà el culpable al cent per cent dels teus problemes i no l'Apple TV.
Si vas aconseguir reproduir contingut d'altres dispositius, tornem a centrar-nos en la seva compatibilitat amb l'Apple TV, per això t'aconsellem que revisis si estan actualitzats a la darrera versió de programari disponible .Això es fa des de l'app Casa de l'iPhone, iPad o Mac, anant als ajustaments de l'altaveu i verificant si hi ha alguna alerta que hi ha una actualització de programari llesta per a la instal·lació als HomePod.
Si és un altre altaveu
Si no és un HomePod sinó un altaveu Bluetooth el que tens connectat, t'instem també en aquest cas que ho provis amb altres dispositius per descartar els problemes. Si en aquests altres no tens problemes, serà el moment que revisis si la connexió està realitzada correctament, anant a Paràmetres > Comandaments i dispositius > Bluetooth.
Si tampoc no aconsegueixes que s'escolti el so una vegada assegurada la connexió Bluetooth, és altament probable que sigui l'altaveu el que tingui algun tipus de defecte. Prova a connectar uns auriculars o un altre altaveu Bluetooth a l'Apple TV seguint els mateixos passos, ja que si aquests funcionen es podria descartar del tot que el sistema de connexió Bluetooth de l'aparell estigui defectuós.
Si has conclòs que falla l'Apple TV
Un cop hagis provat tot el que s'ha comentat en aquest post, és possible que la teva conclusió sigui que el que falla és l'Apple TV o que almenys tinguis dubtes sobre això. En aquest cas no podràs fer molt més pel teu compte per intentar detectar i/o arreglar l'Apple TV, ja que haurà de ser Apple o un servei autoritzat el que ho faci.
Per això us recomanem que sol·liciteu assistència des de la pàgina web d'Apple (o l'app Suport d'iPhone i iPad) perquè un professional pugui revisar l'aparell. Si finalment es detecta que està defectuós t'oferiran un reemplaçament del dispositiu que hauràs d'abonar o no, depenent de si està cobert per la garantia o si aquest és degut a algun factor que aquesta no cobreixi. També si ha passat el període de garantia legal hauràs de pagar la substitució.
