Si tornaràs una comanda d'Apple, ja sigui un iPhone, iPad, Mac o qualsevol altre dispositiu o accessori t'interessarà saber què és el que has de fer. Els passos a seguir són summament senzills i fins i tot ràpids depenent de les vies escollides, però hi ha alguns punts clau que cal tenir en compte a l'hora d'iniciar el procés de devolució. En aquest article t'expliquem tots els detalls sobre això.
Període de devolució de productes Apple
En base a la normativa legal existent a Espanya, Apple ofereix un període de devolució de 14 dies per als seus productes des del moment que es rep el producte. Durant el dia 14 encara s'està a temps d'iniciar el procés de devolució encara que aquest es demori durant més dies. No obstant això, no es permet iniciar aquest procés un cop passat aquest dia. Cal tenir en compte que algunes vegades, ja sigui per circumstàncies especials com l'època nadalenca o qualsevol altra, la companyia pot ampliar aquest període a més de 14 dies, per la qual cosa et recomanem informar-te'n abans de realitzar la compra.
Què fer si es va passar el període
Si per desgràcia ja s'han passat aquests dies per fer la devolució, legalment Apple es troba en el seu dret de no efectuar la devolució. Si el motiu pel qual vols iniciar el procés és degut a un defecte de fàbrica del producte pots estar tranquil, ja que la companyia ofereix una garantia de 24-26 mesos per als seus dispositius i per tant cobrirà qualsevol possible reparació o reemplaçament. Si estàs en aquesta situació comunica quina és la incidència i un expert de la companyia us guiarà en el procés perquè puguis tenir un dispositiu plenament funcional.
Si la comanda és realitzada a una altra botiga
Si la compra que heu fet no ha estat a Apple, independentment que sigui un producte de la marca, has de saber que les condicions poden variar. Per llei qualsevol botiga hauria d'aplicar aquests 14 dies mínims, però és recomanable que et posis en contacte amb aquest venedor per poder conèixer quines són les condicions particulars al voltant de devolucions. Cal destacar que en casos en què el que necessitis sigui una reparació, si que serà Apple la que gestioni això pel fet que durant el primer any és qui dóna la garantia, sent ja el venedor el que ho farà durant el segon any des de la data de compra.
Procés de devolució amb Apple
Un cop t'hagis assegurat que ets dins del termini de devolució hauràs de seguir uns certs passos per poder executar la devolució sense problema. Apple et podria requerir certes dades que has de tenir a mà perquè puguin autoritzar aquesta devolució.
Localitza el número de comanda
Aquesta és una de les dades que sol demanar el personal d'Apple si vas realitzar una compra online , ja sigui des de l'aplicació o des de la pàgina web de la companyia. Per tant, l'has de tenir a mà el número de comanda perquè el puguin identificar amb exactitud. Si vas vincular el teu ID d'Apple a la comanda podràs veure'l a la pàgina d'autoservei oa l'app Apple Store. En qualsevol cas estarà sempre a la teva safata de correu electrònic, ja que és un dels mitjans de comunicació quan es realitza una comanda. Com a dada a destacar, aquest número sempre comença per W.
Si la compra va ser en una botiga física hauràs de revisar el tiquet que se't va lliurar en format paper o, si no, revisar el teu correu electrònic si vas triar que se't donés el tiquet per aquesta via.
Dades personals que se't demanaran
Evidentment cal que t'identifiquis a tu mateix les dades com nom, cognoms, adreça, DNI/Passaport, correu electrònic i número de telèfon si vas fer la compra al teu propi nom. Si va ser en nom d'una altra persona, hauràs de tenir la seva autorització per procedir amb la devolució i, per descomptat, conèixer aquestes dades. Si aneu a una botiga física a realitzar la devolució serà imprescindible que porteu el carnet d'identitat original per poder-lo mostrar.
Tingues a mà la factura
Generalment no se sol demanar mostrar la factura o el número identificatiu d'aquesta, ja que habitualment és més que suficient que coneguis el número de comanda i puguis verificar les teves dades personals. En qualsevol cas mai no està de més que la tinguis localitzada per si arribés a ser necessària durant el procés de devolució.
Contacta amb Apple per portar el teu producte
Quan tinguis tot lligat serà el moment de procedir de veritat a realitzar la devolució a Apple, per a això existeixen diverses vies:
Cancel·lar la comanda abans que t'arribi
Pot passar, que fas una comanda i abans fins i tot que t'arribi desitges cancel·lar-ho. Ja sigui per haver trobat una oferta millor, haver-ho comprat a la botiga més ràpid o simplement haver-te penedit. Durant uns minuts després de fer la compra es podrà cancel·lar sense cap problema a través de la pàgina web d'Apple o la seva aplicació i fins i tot per telèfon. Ara bé, si la compra ja està processada pel sistema i/o ja s'ha enviat i està de camí a casa teva no podràs fer res. Quan el rebis podràs iniciar el procés de devolució com hem explicat a punts anteriors, però no abans.
Com preparar la comanda a tornar
Independentment que vagis a lliurar el producte a la botiga o mitjançant servei de missatgeria, és evident que aquest no pot anar de qualsevol manera. Els mínims per a ambdós casos és que ho tornis amb la caixa original i amb el producte dins, inclosos tots els seus accessoris i guies dús que vénen a la caixa originalment . No et preocupis si ja no tens els plàstics amb què venia protegit, ja que no seran necessaris. Tampoc no passa res si el dispositiu està usat, sempre que estigui en bones condicions i no hagi patit cap dany. El que sí que t'aconsellem és que eliminis restes de brutícia que hi pugui haver, no perquè et puguin rebutjar la devolució, sinó per una qüestió d'imatge personal que al final t'afectaria negativament a tu.
Si el producte és a enviar mitjançant servei de paqueteria, normalment és el propi missatger el que t'entrega una caixa i/o sobre on empaquetar la caixa original del producte. En qualsevol cas et recomanem que consultis prèviament aquest servei per poder preparar tu mateix l'embalatge si fos necessari.
Seguiment de la devolució si és online
Hi ha dues vies diferents per fer un seguiment de la devolució a Apple, encara que en tots dos casos s'obtindrà la mateixa informació sobre l'estat d'aquesta. També cal tenir en compte que es pot fer un seguiment exacte de l'enviament si es té el número de seguiment del servei de missatgeria, els quals sempre habiliten un espai a les seves webs oficials per realitzar aquesta cerca.
Quan rebràs el reemborsament d'Apple?
Perquè Apple pugui emetre el reemborsament de la compra haurà dhaver rebut el producte i haver revisat correctament que compleix amb les condicions per això. Si ho vas fer a una botiga i va ser l'especialista de la companyia qui ho va examinar al moment, la tramitació és immediata. Això sí, el temps que triga a arribar-te el reemborsament dependrà de la teva entitat bancària, ja que una cosa és quan s'emet aquesta devolució i quan es veu reflectida al teu compte. No obstant això, per norma general podem dir-te que al voltant de 5-10 dies sol ser habitual i de vegades fins i tot abans.
Reclamar si hi ha algun problema amb la devolució
Si heu tingut algun problema durant el procés, ja sigui relacionat amb no haver rebut el reemborsament o que el paquet no hagi arribat als magatzems d'Apple, pots sol·licitar informació i si no et satisfà presentar una reclamació formal. Si el problema és amb l'enviament del paquet, l'aconsellable és que primer us posis en contacte amb l'empresa de missatgeria i, tenint el número de seguiment a mà, els consultis quin és l'estat real.
Si el problema és amb algun assumpte en què Apple sigui la principal implicada, pots prendre la web de suport per consultar els teus dubtes o presentar la teva reclamació, així com el número de telèfon que hem facilitat en un punt anterior d'aquest article. Arribat el cas podries emprendre mesures legals si així ho consideressis o posar-te en contacte amb alguna associació de consumidors, encara que confiem que el cas es resolgui abans que hagis d'arribar a aquestes vies.
Entrades Populars
El Lloc Web Tecnològic Líder, Que Publica Comentaris De Productes, Notícies, Vídeo I Instruccions.
Copyright ©2024 All rights reserved | jf-balio.pt | Política De Privacitat