Les fallades i problemes d'Apple Music existeixen i és perfectament entenedora que en un moment donat et desesperis si el servei no funciona amb normalitat. Lentitud, impossibilitat d'escoltar cançons, interfície que es queda congelada… Aquests són només alguns dels problemes que es poden trobar i en aquest article intentarem ajudar-te a solucionar-ho de la millor manera possible perquè puguis continuar gaudint dels teus artistes preferits.
Falles d'Apple Music més habituals
Habitualment Apple Music és un servei que no presenta incidències ni errors, però no està exempta de possibles errors puntuals que puguin entorpir l'ús de l'aplicació per als usuaris. A continuació t'enumerem quins són els problemes més habituals que poden sorgir al servei de música en streaming d'Apple.
- La cançó no es reprodueix.
- La reproducció es talla o va a estirades.
- No s'obtenen resultats a les cerques.
- L'aplicació queda congelada.
- L'aplicació es tanca de manera inesperada.
- L'aplicació salta de cançó automàticament.
Afortunadament per a tots els usuaris, aquests errors que t'hem comentat no solen ser habituals en un servei que, entre altres coses, destaca per oferir una experiència d'usuari fantàstica. No obstant això, com ja t'hem comentat, no està exempta de possibles errors, per això a continuació t'explicarem què és el que pots fer en cas que en algun moment alguna d'aquestes problemàtiques faci acte de presència al teu dispositiu.
Si és l'app la que fa errors
Moltes vegades les fallades que solen apareixen als dispositius, en aquest cas, al teu iPhone, iPad o Mac, no tenen res a veure amb el servei que estàs utilitzant sinó amb la pròpia aplicació, o millor dit, amb el que està ocorrent dins del dispositiu en relació a l'aplicació. Per això és molt important que abans de atribuir aquest error al servei d'Apple Music, intentis solucionar-ho a través de les vies que et proposem a continuació.
La solució per a gairebé tot: reinicia
Una de les solucions que sempre proposem davant de qualsevol problema que pugui presentar un dispositiu és el reinici del mateix. El motiu pel qual la reproducció de música a Apple Music està fallant pot estar provocat per un procés que s'ha quedat bloquejat en segon pla i per desbloquejar el que has de fer és reiniciar l'iPhone, iPad o dispositiu amb què estàs tenint aquest problema. D'aquesta manera, tots els processos es reiniciaran i eliminarem el possible bloqueig que estava desencadenant en una interrupció en la reproducció de música a l'aplicació.
Per reiniciar el dispositiu només has de prémer una combinació de botons que dependrà del model d'iPhone, iPad, o iPod Touch que tinguis. En cas que el reninic el vulguis dur a terme al Mac només has de fer clic al menú d'Apple i prémer sobre reiniciar. No obstant això, la nostra recomanació és que cada cert temps, un cop per setmana o una vegada cada dues setmanes facis un reinici del teu dispositiu per evitar possibles errors que tinguin a veure amb algun procés que s'ha quedat bloquejat en segon pla.
Mantingues el teu dispositiu actualitzat
Aquesta recomanació no només serveix per a aquest problema, sinó per a la majoria dels que es poden presentar a tots els dispositius. Des de La Manzana Mordida et recomanem que tinguis sempre el teu dispositiu actualitzat a la darrera versió. Apple posa molts esforços a proporcionar un sistema operatiu segur, fluid i amb les menys incidències possibles, per això el volum d'actualitzacions de programari és tan elevat. Per tant, si no teniu el vostre dispositiu actualitzat a la darrera versió del vostre sistema operatiu, us recomanem que ho feu per descartar que el problema existent amb Apple Music estigui en la versió de programari en què es troba el vostre dispositiu. Per fer-ho segueix els passos següents.
- Obre l'app de Paràmetres del dispositiu.
- Fes clic a General i posteriorment a Actualització de programari
- Si no ets a la darrera versió et sortirà i tan sols has de fer clic a Descarregar i instal·lar.
Desinstal·la i torna a instal·lar-la
És possible que el problema es trobi dins de la pròpia aplicació, per tant, una possible solució seria desinstal·lar l'aplicació del teu dispositiu i posteriorment tornar a descarregar-la i instal·lar-la des de l'App Store. D'aquesta manera el que aconsegueixes és eliminar tant tots els processos que s'estiguessin duent a terme com els arxius generats per la mateixa App, de manera que si algun fos el problema o la causa del problema, aquest quedaria eliminat.
Per això tan sols has de mantenir premut sobre una part de la pantalla fins que les apps comencin a tremolar, un cop fet això prem sobre la icona - situada a la part superior esquerra de l'app i posteriorment fes clic a Eliminar app. D'aquesta manera, haureu eliminat l'aplicació. Per tornar a instal·lar-la tan sols heu de buscar a l'App Store l'aplicació d'Apple Music i tornar-la a instal·lar.
Problemes durant la reproducció
Dins que Apple Music és un servei que de forma habitual és força improbable que presenti alguna fallada, els que afloren solen tenir presència durant la reproducció del contingut musical. Això és realment frustrant per a molts usuaris ja que a ningú li agrada que l'interrompin quan està escoltant la seva cançó preferida o simplement utilitzeu la música per relaxar-se. A continuació us proposem una sèrie d'accions que podeu dur a terme per solucionar aquests problemes.
Revisa la teva connexió a internet
Un dels possibles problemes que pots tenir si la reproducció de música al dispositiu amb Apple Music no funciona com hauria de ser la connexió a internet. El servei de música en streaming d'Apple funciona amb connexió a internet, llevat que hagis descarregat la música, evidentment, per tant, si la connexió a la xarxa no és bona pot ser que això afecti la reproducció de música al dispositiu.
D'aquesta manera el que has de fer per descartar o confirmar que el problema és a la teva connexió, és dur a terme un test de velocitat. Tot i això, si el problema és molt recurrent i estàs connectat a internet mitjançant una connexió de dades mòbils, fins i tot pot ser una bona idea contactar amb la teva companyia de telèfon per descartar que estigui havent problemes amb la teva tarifa de dades.
Comproveu els servidors d'Apple
Una altra de les possibles causes que Apple Music estigui fallant al dispositiu pot ser perquè realment el servei estigui caigut. Això no és habitual ja que Apple, evidentment, compta amb prou infraestructura com per garantir el servei de forma continuada, però hi ha la possibilitat que es pugui haver caigut, per tant, et recomanem que entris en aquesta pàgina web per conèixer el Estat del sistema d'Apple , fixant-te en Apple Music, és clar.
Com comentàvem, aquest problema no sol ser per a res habitual, de fet hauran estat comptades les ocasions en què ha succeït, però, és important que ho tinguis en compte perquè, donat el cas, ho puguis comprovar fàcilment i no et tornis boig buscant una solució quan realment no tens la possibilitat de solucionar res fins que Apple pugui tornar a recuperar lactivitat habitual del seu servei.
Prova Apple Music a altres dispositius
És possible que el problema radiqui en el propi dispositiu, per això, una bona manera de comprovar que el teu iPhone, iPad o el dispositiu amb què estàs escoltant música no és el problema, és provar de reproduir música en un altre dispositiu que compti també amb Apple Music. Per exemple, si tens un iPhone i un iPad i tens problemes en reproduir música a l'iPhone, prova de fer-ho amb l'iPad. D'aquesta manera sabrem si el problema és del dispositiu, o si, per contra, l'error es troba dins de la plataforma o el servei.
No obstant això, si no teniu al vostre accés cap altre dispositiu que tingui la possibilitat de reproduir contingut de la plataforma musical d'Apple, sempre podeu demanar-ho a algun amic o company de classe o feina que tingui Apple Music. Si tot i així, no existís aquesta possibilitat, recórrer a Twitter sempre és una bona alternativa per comprovar que hi ha altres usuaris que es troben a la teva mateixa situació.
Desactiva Dolby Atmos
Des que la companyia de Cupertino va introduir a Apple Music la possibilitat de reproduir contingut amb el segell de qualitat Dolby Atmos al costat de l'Àudio Espacial, han estat diversos els problemes que molts usuaris han reportat. Alguns es queixen de la impossibilitat de vegades de reproduir una determinada cançó, a altres als 15 segons d'iniciar-la se'ls para o passa a la següent pista, altres vegades el volum és massa baix o fins i tot a altres usuaris directament la qualitat de la reproducció els baixa considerablement.
Aquests problemes com comentàvem han aparegut després de la inclusió dels nous modes de reproducció d'Apple Music, per la qual cosa evidentment la majoria d'ells podrien estar associats. Per tant, per poder posar fi a aquests problemes i mentre que Apple busca la manera de solucionar-los mitjançant una actualització de programari la possibilitat que tenen els usuaris de solucionar-los és desactivant la reproducció de música amb Dolby Atmos. Per això només has de seguir els passos següents.
- Obre l'app de Paràmetres.
- Clica sobre Música.
- Seleccioneu Dolby Atmos.
- Clica sobre Desactivat.
Si les fallades persisteixen
Hi ha la possibilitat que, bé les solucions que t'hem proposat i detallat fins ara no t'hagin servit de res, o bé que el problema que tens amb Apple Music sigui més greu del que pugui semblar i necessitis prendre mesures una mica més severes per solucionar-ho. Per això, a continuació us deixem les dues opcions que heu de tenir en compte si cap de les vies esmentades anteriorment us ha resultat útil.
Restaurar com a solució més severa
Si després d'haver intentant solucionar el problema amb totes les solucions proposades anteriorment segueixes sense solucionar-lo, et recomanem una darrera opció que segurament pugui amb això, la restauració. Des de La Manzana Mordida sempre recomanem restaurar els dispositius almenys una o dues vegades l'any, per la qual cosa aquesta pot ser una bona excusa per donar-li aquest manteniment que el teu dispositiu necessita i així intentar solucionar el teu problema amb el servei de música en streaming de Apple.
Per dur a terme la restauració del dispositiu et recomanem que tinguis prou temps per poder-la dur a terme sense presses. També és important que comptis amb una bona connexió a internet. Després de la restauració tens dues opcions, introduir una còpia de seguretat o iniciar el dispositiu com si fos nou. La nostra recomanació, atès que el motiu principal de dur a terme la restauració és solucionar el problema amb Apple Music, és que optis per la segona opció, és a dir, iniciar el dispositiu com si fos nou tot i que posteriorment hauràs de dedicar-li temps a instal·lar totes les app que necessitis.
Contacta amb Apple
La darrera solució que et proposem és que et posis en contacte amb Apple si cap de les opcions proposades anteriorment ha donat resultat. D'aquesta manera seran els mateixos treballadors d'Apple els que et guiïn cap a una possible solució del teu problema un cop ho hagin identificat correctament.
Per posar-te en contacte amb Apple hi ha múltiples vies, a través de la pàgina web de suport tècnic, per l'aplicació Suport d'Apple, o via telefònica trucant al 900 812 703. De qualsevol d'aquestes tres formes pots contactar amb el servei tècnic de la companyia de Cupertí per reportar el teu problema i trobar-ne la solució.
Descarrega Codi QR Suport d'Apple Desenvolupador: poma
