Comprar un ordinador no és qualsevol cosa i és que generalment són equips als quals donem un ús intensiu i de vegades fins i tot professional, de manera que qualsevol mínima fallada que tinguem pot convertir-se en un ensurt important. Per això en aquest article t'ho expliquem tot sobre la garantia dels Mac amb Apple, ja que t'interessarà saber en quins casos estaràs cobert i durant quant de temps. I t'assegurem que és informació rellevant pel fet que hi ha algunes vegades que es poden generar dubtes al voltant d'això per haver-hi certes inexactituds fins i tot a la pròpia web d'Apple.
Cal destacar primerament que parlem en aquest article sobre els Mac com a concepte general, ja que tot és aplicable a qualsevol model: MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, iMac Pro, Mac mini i Mac Pro .
Quant de temps té de garantia un Mac
Segons la legislació de Espanya i la gran majoria de països europeus, s'ha de garantir que per a aquest tipus de productes hi hagi almenys 36 mesos de cobertura . No obstant això, depenent d'on ho vas comprar tindràs un període de vigència amb una companyia o una altra. La mateixa llei a què ens referim defineix que els 12 primers mesos ha de ser amb el fabricant i els 24 restants amb el venedor.
Si vas comprar l'ordinador a Apple
Si investigues bé a la web i altres apartats oficials d'Apple veuràs una certa informació confusa. Per què Apple diu que només és 1 any? Realment no hi ha una explicació oficial sobre això. Des d'aquesta redacció ens hem posat en contacte amb professionals d'Apple i ens han assegurat que no és correcte, ja que si ho fos estarien infringint la llei. En aquest sentit hi ha una teoria que diu que probablement la web d'Apple en espanyol vingui traduïda de l'americana fins a aquests punts, ja que als Estats Units sí que només ofereixen 1 any de cobertura. A nivell mundial Apple manté això de l'any atès que a la majoria de territoris és el que marquen les lleis, encara que com veus no és el cas del nostre país.
Cal destacar que es considera el mateix si el compres a una Apple Store física oa la botiga online d'Apple, ja sigui via web o app. Hi ha també els coneguts com Distribuïdor Premium , que són botigues especialitzades en la venda de dispositius Apple, comptant amb autorització de la companyia per això, seguint una estètica similar a les botigues oficials i comptant amb components sempre originals. No obstant això, aquestes estan considerades botigues de tercers, per la qual cosa el cas de la garantia amb ells està integrat dins del següent punt que comentarem.
Si ho vas adquirir en una altra botiga
Si compres el Mac a una botiga que no sigui Apple, sempre que sigui un producte nou i no seminou, tindràs 36 mesos de garantia des de la data de compra. Això sí, en aquest cas hi ha una lleugera diferència i és que si el compres a Apple estaràs cobert per ells durant tot el període i si ho fas a una altra botiga tindràs només cobertura amb la marca durant els primers 12 mesos, mentre que els 24 de després els cobreix la botiga venedora. A efectes pràctics, el venedor t'haurà de fer
Què passa si ho has comprat a un altre país
Independentment d'on resideixis, la regió i l'idioma que hagis posat al Mac, no tindrà efectes sobre la garantia. Sempre es veurà segons la legislació vigent al país on ho vas comprar. Si, per exemple, vas comprar un Mac als Estats Units i vius a Espanya, només tindries garantia de 1 any que és la que ofereixen en aquest territori. I malauradament aquesta garantia haurà de ser gestionada a través d'aquest país i no podràs accedir oficialment al seu ús a cap establiment espanyol.
Cobertura de l'ordinador i comprovar si està en termini
Forma de saber si segueix en garantia
Si has perdut la factura de compra i no recordes en quina data tampoc no sabràs el moment en què caduca la garantia. En qualsevol cas hi ha una manera de saber si el dispositiu encara està cobert. Només has d'anar a una web d'Apple habilitada per a aquest efecte i introduir el número de sèrie del teu ordinador. Un cop ho facis t'apareixerà l'estat de la mateixa. Si creus que no és correcte, podràs posar-te en contacte amb la companyia per sortir de dubtes del tot, ja que és possible que també en aquest cas es mostri com si fos només d'1 any en lloc del que correspon.
Què cobreix exactament aquesta garantia
Tots aquells errors no derivats d'un mal ús del dispositiu estaran coberts. És a dir, imagina que de sobte comencen a sortir unes taques estranyes a la pantalla o que el teclat deixa de funcionar. Si bé no és habitual, es poden donar certs problemes de maquinari que la companyia cobreix de manera totalment gratuïta. Possiblement un defecte de fabricació sigui el que generi problemes i, per tant, la companyia està obligada a cobrir-lo.
Si la fallada és molt estesa, normalment Apple obre programes de reparació gratuïts per a aquells usuaris afectats. En els últims anys ha passat amb taques en pantalla a MacBook Pro de 2015 i als teclats papallona que han incorporat els portàtils des del 2016 fins al 2019.
La companyia també es fa càrrec de tots aquells problemes de programari que poguessin presentar-se. Generalment això s'arregla amb actualitzacions de programari o restaurant el sistema operatiu. En qualsevol cas, la marca s'ofereix a ajudar-te amb el procés o fer-ho ells mateixos perquè no hagis de preocupar-te.
El que no cobreix i que parlarem més endavant, són problemes com el desgast de la bateria i similars, ja que finalment s'associa a causes naturals d'aquest tipus de components. Encara que si el consum és excessiu i es detecta que la bateria estava malament de fàbrica, t'ho podran cobrir sense cap problema.
En què es diferencia amb AppleCare+
AppleCare+ és una garantia estesa que ofereix Apple a la majoria dels seus productes, encara que es podria ajustar més al concepte de assegurança amb franquícia . Té una durada de 24 mesos des de la data de compra ia més de cobrir de forma gratuïta tot el que cobreix la garantia normal, afegeix interessants descomptes pel que fa a altres reparacions.
Es pot contractar al moment de compra del dispositiu amb un cost que varia en funció del dispositiu, encara que també és possible contractar-la durant els 90 dies posteriors a aquesta compra. Aquests són els preus descomptats que s'ofereixen per a reparacions:
- Danys a la pantalla: 99 euros.
- Danys al xassís: 99 euros.
- Canvis de bateria si està per sota del 80%: 99 euros.
També s'ofereix garantia en aquests casos per a accessoris com el Magic Keyboard, el Magic Mouse, el Magic Trackpad o els cables d'alimentació o de recàrrega de bateria.
Es poden contractar altres assegurances?
A Apple només ofereixen la possibilitat d'adquirir AppleCare+, però hi ha moltes botigues de tercers que ofereixen diferents assegurances. Les condicions específiques de cadascú poden ser diferents i variables en funció del moment, per la qual cosa realment no hi ha una regla clara. També hi entren assegurances de llar, les quals en alguns casos poden cobrir robatoris i pèrdues. Sigui com sigui, et recomanem consultar-ho tot amb la franquícia o botiga amb què vulguis assegurar el teu equip.
Generalment el mètode que se segueix mitjançant aquests és similar a una reparació que facis pel teu compte, havent de demanar cita a Apple perquè examinin l'equip i procedeixin a la reparació pertinent. Un cop realitzada aquesta acció, hauràs de sol·licitar una factura al servei tècnic que després hauràs de ser remesa a la companyia asseguradora perquè et puguin abonar l'import. Hi ha companyies que directament s'encarreguen de ser elles les que el reparen o es posen en contacte amb Apple, però solen ser més casos excepcionals.
Condicions per les quals es perd la garantia
A Apple hi ha diverses condicions per les quals es pot perdre la garantia. Això no és rotund, però sí que Apple no accedirà a reparar els teus productes mitjançant el cobriment de garantia si es detecta el següent:
- Danys derivats del mal ús del dispositiu.
- No tenir instal·lat programari original.
- Danys per aigua o altres líquids.
- Haver reparat el Mac en serveis no autoritzats.
És possible en certa manera recuperar la garantia . Si, per exemple, heu canviat la bateria en un lloc no autoritzat i després es presenta un problema de maquinari diferent i que hauria d'estar cobert per la garantia, Apple t'obligarà primer a pagar una bateria original i ja després realitzarà una valoració de l'altre component per veure si es pot reparar de manera gratuïta a través de la garantia.
Com fer valer la garantia
Igual que amb altres productes de la marca, si el teu any de garantia és amb la pròpia Apple et podràs posar en contacte a través de diferents vies. Disposen d'una pàgina web de suport tècnic on accedir a guies, contacte mitjançant xat amb professionals i fins i tot sol·licitar una cita en una Apple Store o Servei Tècnic Autoritzat (SAT). També és possible des de la app Suport disponible a iOS i iPadOS . Si ets a Espanya podràs trucar al telèfon gratuït 900 150 503 . En qualsevol cas, podràs acostar-te a una botiga o SAT a sol·licitar informació i concertar la cita.
Descarrega Codi QR Suport d'Apple Desenvolupador: poma Si vols fer valdre la teva garantia del segon any amb el venedor hauràs de posar-te en contacte amb ells. Les vies per això dependran de la botiga, però generalment tenen informació al respecte a la seva pàgina web i fins i tot ofereixen telèfons d'atenció al client per telèfon per poder assessorar-te sobre aquest assumpte.
