El servei d'atenció al client de poma per regla general és força bo, on també s'estén a la política de devolucions i reemborsaments. Tot es redueix pràcticament a un pas, sense explicacions, sense complicacions.
A l'hora de comprar a una botiga, una de les preocupacions com a client, és com la botiga respondrà en cas de tenir algun tipus de problema amb el producte o si simplement no ens convenç. Apple coneix aquestes preocupacions dels clients, per això fan tot el possible perquè el client se senti segur amb la compra feta.
Tant si tenim una Apple Store propera com si no, les opcions que ens ofereix sempre seran les més favorables per al client , intentant mitigar al màxim possible les molèsties per a aquest.
Com fer una devolució o reemplaçament d'un producte
En el cas de viure a prop d'una Apple Store , el procés és força senzill, simplement hem d'apropar-nos a una botiga oficial amb el producte defectuós o que simplement no ha complert amb les nostres expectatives. Podem optar per canviar el producte per un altre de similar o sol·licitar un reemborsament. Aquest darrer es farà amb el mateix mètode de pagament en què realitzem la compra.
Si al contrari vivim lluny d'una Apple Store , podem realitzar la devolució, reemplaçament o reemborsament a través de la seva pàgina web. Tot això de manera molt simplificada. El procés no és gens traumàtic de cara al client, al contrari. L'única preocupació és imprimir una etiqueta amb les instruccions per al transportista.
Si heu decidit declinar el producte per qualsevol motiu i heu sol·licitat el reemborsament, aquest se us ingressarà en el mètode de pagament seleccionat en un termini d'uns 5 dies laborables com a màxim una vegada que Apple hagi rebut larticle i comprovat que tot es va tornar en perfectes condicions.
Sí. Tant si hem comprat un producte d'Apple (iPad, Mac, iPhone …) com si hem adquirit un article de tercers (Estabilitzador, funda, accessori…). Tots tindran el mateix procés de devolució, reemplaçament o reemborsament. Fins i tot el programari. Apple no fa distincions a l'hora de gestionar la devolució d'un producte, la seva màxima és generar la confiança més gran possible de cara al consumidor.
com si és un un estabilitzar de vídeo de 150 euros , totes les devolucions tenen el mateix tracte. L'únic que ens hem de preocupar és embalar bé el producte i imprimir les etiquetes amb les instruccions. Quant de temps disposo per fer una devolució?
Apple ofereix fins 14 dies de cortesia , on el client pot provar el producte a fons per estar segur que és realment el que necessiteu. Passat aquest temps, el producte no podrà ser canviat o tornat, passant a ser tractat a través de la garantia oficial del producte.
Si per qualsevol motiu has decidit tornar el producte i ets dins dels 14 dies inicials des que vas rebre l'article, tens 5 dies per tornar-lo com a màxim. És a dir, en el moment que sol·licitis una devolució, tindràs 5 dies per lliurar el producte al transportista perquè aquest gestioni el retorn a poma .
