Hi ha una frase que s'entén gairebé com una llei no escrita i és això que quan compres un iPhone no podràs sortir de l'iPhone. Això es refereix a la tendència habitual que mantenen els usuaris d'iPhone respecte al dispositiu i és que, per norma general, cada vegada que es renovarà el mòbil es tendeix a comprar un iPhone novament. No obstant això, un informe recent apunta que això està canviant i una part dels usuaris de iOS renoven el seu terminal per un Android.
BankMyCell apunta a un 15,2% menys de fidelitat a l'iPhone
BankMyCell va realitzar recentment un estudi que ha estat detallat per CNET , en aquest van analitzar la fidelitat a Apple de 38.000 usuaris . D'aquest estudi se n'extreuen diverses dades interessants com el que un 38% dels usuaris d'iPhone que van canviar el dispositiu ho van fer per adquirir un terminal Android.
La fidelitat dels usuaris d'Apple, segons aquests estudis, cau al punt més baix des de l'any 2011 aconseguint una xifra del 72% , la qual no és una xifra dolenta però que fa veure un canvi de tendència. Curiosament aquesta dada es contraposa a la de 2017 , fa només dos anys, quan la lleialtat a l'iPhone va aconseguir una quota del 92%, sent el percentatge restant els usuaris que canviaven els seus equips a un Android.
Pel que fa al 2018, la taxa de fidelitat als dispositius mòbils d'Apple s'ha reduït un 15,2% pel fet que l'any passat va ser un 87,2% els que es van mantenir dins de l'ecosistema iOS en canviar el seu equip per un de més recent. S'estima que un 26% d'usuaris que tenien un iPhone X van decidir canviar el dispositiu per un Android , destacant un 7,7% que va adquirir un de la marca Samsung.
Aquesta baixa fidelitat dels usuaris de iOS contrasta amb una elevada xifra del 92,3% d'usuaris Android que van canviar el mòbil per un equip amb el mateix sistema operatiu . Això ens deixa una conclusió clara i és que la competència està sabent retenir millor els seus clients, ja sigui pel sistema operatiu Android o per les prestacions que incorporen els mòbils amb aquest sistema.
Són fiables aquestes xifres? Què diuen altres estudis?
Si bé l'estudi de BankMyCell és rellevant, la veritat és que no deixa de ser un estudi més. Tal com relaten alguns altres mitjans com 9 a 5 Mac , l'estudi realitzat per aquesta companyia té una mostra no gaire gran de persones com per fer que les dades puguin ser representatius i apel·lables a tots els usuaris d'iPhone.
Altres estudis com els de CIRP apunten a tot el contrari i és que aquests parlen que la taxa de fidelitat a l'iPhone no només no hauria caigut sinó que s'haurien aconseguit el màxim històric amb un 91% dusuaris que renova el seu iPhone per un altre iPhone.
Com a conclusió a aquesta sèrie de dades podem dir que al final tot és molt relatiu i cap estudi no pot garantir amb exactitud la taxa real de fidelitat a iOS . Si bé entenem que mesurar això és una cosa complexa, la veritat és que al final les dades més reals les disposarà la mateixa Apple de forma privada. Sabem que mantenir clients en una empresa és tan important o més que adquirir nous clients.
Caldrà esperar aquesta tardor, data de llançament dels nous iPhone , per comprovar si la tendència dels usuaris feia els nous dispositius és positiva i decideixen renovar el seu iPhone pels nous o si per contra decideixen adquirir un smartphone de la competència.
