iPhone encara en garantia? Què cobreix i què et tocarà pagar a tu

Com saber si el teu iPhone està en garantia

Un mètode ràpid i senzill de comprovar si un iPhone es troba en garantia és des del propi telèfon, acudint a Configuració > Informació i llegint la data que marca a Garantia limitada. També és possible fer-ho a través de la web d'Apple , introduint el número de sèrie del dispositiu, el qual es pot veure a la caixa original oa Paràmetres > Informació.

No obstant això, la data que aparegui en aquests llocs podria no ser la correcta si l'iPhone ha estat comprat a Espanya o qualsevol altre país de la Unió Europea. El motiu d'això el podràs conèixer al següent apartat.

Què diu la llei sobre les garanties

Les lleis d'Espanya per a la compra d'aquest tipus de productes van d'acord amb la normativa europea, que estableix un període de tres anys com a mínim. Una companyia podrà ampliar aquest marge, però mai no haurà d'oferir una cosa inferior. En el cas d'Apple és una mica confús, ja que en alguns llocs indica que només ofereix un any, però això realment és degut a que es basen en les lleis nord-americanes i no han adaptat les descripcions a tots els països.

En qualsevol cas, si l'iPhone ha estat comprat a Europa tens garantits els dos anys. El primer any és amb la pròpia Apple , independentment d'on ho hagis comprat. El segon i tercer any hauràs de reclamar al venedor, ja sigui una botiga física, comerç electrònic o operadora de telefonia. Si ho vas comprar a Apple, la garantia d'aquest segon any tornarà a ser amb la companyia.

Tot això és per als dispositius nous, ja que la garantia d'iPhone recondicionats és menor en tractar-se d'un producte que en certa manera és de segona mà. Per tant, en aquests casos hauràs d'informar-te degudament de quin és el termini que estableix la companyia venedora, sigui Apple o no.

Canvis en els primers 14 dies

Apple estableix un període de gràcia de dues setmanes per a tots els seus productes, entre els quals òbviament hi ha els iPhone. Si durant aquest període volguessis tornar el mòbil, podràs fer-ho sol·licitant-ho a través del web o l'aplicació de la companyia. També acudint a una botiga física ho podràs fer. Per això és igual si el dispositiu i els accessoris han estat usats , ja que tan sols es rebutjarà la devolució en aquells casos en què el producte hagi patit algun dany o no funcioni correctament per causes adherides a lusuari.

Tingues en compte que sí que hauràs de lliurar la caixa original amb tots els accessoris que incloïen, així com les guies i manuals d'usuari. El que no cal és conservar i enganxar novament els plàstics i els cartons d'embalatge del dispositiu i els seus accessoris.

Programes de reparació gratuïta

En certes ocasions, quan es detecta un problema generalitzat en uns models d'iPhone concrets, la companyia obre un programa de reparació gratuïta on els es reparen les peces defectuoses o es compensa l'usuari amb el lliurament d'un altre terminal nou o recondicionat. No sol ser una cosa freqüent, però ja s'han donat diversos casos en què un tiratge d'iPhone han sortit amb un problema de fàbrica que ha hagut de ser solucionat després.

En aquests casos no cal que l'iPhone estigui en període de garantia , ja que aquests programes es poden arribar a obrir força temps després d'haver llançat els equips al mercat. En aquestes ocasions és la mateixa Apple la que estableix que iPhone són els que cobreixen, entrant els que han estat comprats a partir d'una data determinada.

Què cobreix la garantia

Tal com informa la mateixa Apple, durant el període en què dura la garantia podran ser coberts aquells danys aliens a lús del consumidor. Això vol dir que si el teu iPhone està experimentant algun problema de bateria, pantalla o altres components i no es deuen a un mal ús, la companyia podrà accedir a reparar aquestes peces oa lliurar-te un iPhone recondicionat en cas que aquestes peces no puguin ser reparades al moment.

També tindràs dret a suport telefònic per consultar alguna cosa sobre el dispositiu, ja sigui com a dubtes sobre lús o preguntes relacionades amb un hipotètic mal funcionament.

Què no cobreix la garantia

A les clàusules de garantia d'Apple s'inclouen diversos aspectes pels quals la companyia no se'n farà responsable. A continuació podràs veure'ls en una llista:

• Peces no originals d'Apple.
• Qualsevol dany provocat per lús dun article dun altre fabricant que no hagi estat certificat per la companyia , com a carregadors no certificats.
• Peces que puguin patir un desgast amb el pas del temps com les bateries.
Esgarrapades o trencamentsal xassís o pantalla del dispositiu.
• Danys per aigua o humitat , independentment que l'iPhone disposi de certificació contra aquests elements.
• Danys per ús indegut o causes accidentals com terratrèmols, incendis i altres.
• Qualsevol dany si es comprova que l'iPhone ha estat manipulat internament per l'usuari o servei tècnic no autoritzat per la companyia.

Un altre motiu pel qual Apple podria no accedir a reparar un dispositiu és que hi hagi indicis que ha estat robat , la qual cosa es podria comprovar si l'iPhone està bloquejat i/o no hi figura el nom de l'usuari que el porta al suport tècnic amb el nom del comprador original.

Garantia addicional d'Apple Care i Apple Care+

Aquests són serveis prestats per la pròpia Apple i que serveixen per ampliar la cobertura i temps de garantia dels seus productes. Estan disponibles per contractar en el moment de compra o durant els 90 dies posteriors a la compra del dispositiu, podent accedir-hi des del propi telèfon, anant a Configuració > General > Informació.

El preu d'aquestes garanties pot variar depenent del dispositiu, però en totes cobreixen problemes de programari o maquinari aliens a l'usuari . És a dir, que algunes de les reparacions que no cobreix la garantia legal sí que ve coberta amb ells. Ens referim per exemple a trencaments de pantalla El canvis de bateria . Com a part negativa hi ha el fet que no cobreix pèrdues i robatoris.

Tot això està disponible per un període més ampli que porta l'iPhone a tenir una cobertura de fins 3 anys des de la data de compra. Cal ressaltar totes les reparacions són gratuïtes , ja que de vegades s'ha d'abonar una quantitat per elles. Això sí, hi haurà un interessant descompte respecte al que s'hauria de pagar en cas de comptar només amb la garantia legal.

On acudir per a problemes amb la garantia

A Apple solen atendre sempre qualsevol tipus de reclamació respecte a la garantia legal. De fet ho han de fer, però si creus que en el teu cas s'està vulnerant un dret o la Llei europea de Garantia, pots acudir a la Organització de Consumidors i Usuaris (OCU). També pots acudir a qualsevol una altra entitat en què es defensin els drets del consumidor, ja sigui a nivell de comunitat autònoma, estatal o europeu.