Com fer que Face ID reconegui la teva cara si falla

Situacions en què és normal que no funcioni

Encara que puguis pensar que és un error, has de saber que hi ha alguns moments concrets en què el sistema de reconeixement facial de l'iPhone i l'iPad no funciona. Això no vol dir que estigui trencat o no et reconegui, simplement es desactiva per seguretat perquè introdueixis el teu codi. Les situacions són les següents:

• Quan l'iPhone o l'iPad s'acaba d'encendre o reiniciar, atès que per motius de seguretat cal introduir el codi del dispositiu i, un cop fet això, ja es podrà accedir normalment al Face ID.
• Quan l'iPhone o l'iPad no s'ha desbloquejat en 48 hores, aquest altre mètode de seguretat és implementat per Apple i que actua de la mateixa manera que quan s'encén per primera vegada.
• Quan no s'ha utilitzat el codi per desbloquejar l'equip en els darrers set dies i no s'ha utilitzat Face ID en les darreres quatre hores. I, novament, està motivat per causes de seguretat.
• Després de cinc intents fallits de reconeixement, ja que l'iPhone o iPad no et reconeixerà i exigirà d'un altre mètode de desbloqueig amb què identificar-te, sent el codi de seguretat el que has d'introduir.
• Si tens algun element que tapi alguna facció de la teva cara, ja que el reconeixement facial exigeix ​​que tinguis el teu rostre completament visible, encara que hi ha ocasions en què pots estar usant unes ulleres o una màscara per sota del nas i que sí que et reconegui per haver detectat elements suficients per identificar-te.
• Quan s'ha intentat fer un apagat o una trucada d'emergència entrant al menú de lliscament. I és que aquest sol ser un mètode emprat per evitar que un lladre apagui el dispositiu i després pugui encendre'l i accedir al contingut.

Per tant, si la decisió ve per una d'aquestes causes, no et preocupis. Després d'haver introduït el codi i assegurar-te que tens el rostre aclarit, Face ID hauria de funcionar una vegada tornis a bloquejar el dispositiu. I si no és així, et recomanem llegir els apartats següents en què explorem la possible causa que, llavors sí, t'estigui deixant de funcionar correctament aquest sistema.

Comprovacions bàsiques que hauries de fer

A continuació us exposem una sèrie de recomanacions a tenir en compte perquè podrien ser l'origen del problema que Face ID no et reconegui. I si bé és cert que alguna pot semblar molt òbvia, et pot servir com a repàs per saber si has realitzat totes les comprovacions pertinents.

Evita tenir la cara coberta

Ja avisàvem en el primer apartat d'això, però creiem que val la pena incidir-hi. Has de saber que el sistema de Face ID pren els ulls, el nas i la boca com a punts de referència per poder reconèixer una cara. És per això que has d'evitar tenir elements que ocultin algunes d'aquestes parts de la cara com ara una mascareta o unes ulleres poralitzades .

Si portes unes ulleres normals o unes de sol que no tinguen polarització, el problema no hauria d'existir. El fet que passi amb algunes és perquè estan dissenyades per bloquejar alguns tipus de llum i fins i tot emeten reflexos que són contraproduents per al funcionament del sistema de l'iPhone i iPad. Per tant, si estàs en aquesta situació és aconsellable que, per tediós que pugui ser, et treguis les ulleres a l'hora de desbloquejar el terminal.

Has configurat la teva cara amb màscara?

Has de tenir en compte que com hem comentat prèviament, Face ID no és capaç de detectar les cares que tenen una màscara just tapant bona part de la boca o el nas. Però hi ha algunes excepcions que cal tenir en compte sempre. En el cas que tinguis un iPhone 12 (qualsevol dels seus models) o superior, sempre es podrà comptar amb una configuració extra per poder desbloquejar l'equip encara que tinguis la màscara col·locada. És important assegurar-te en aquests casos que tinguis la configuració realitzada, i si la tens i segueix donant-te nombrosos problemes et recomanem tornar-la a fer, seguint aquests passos:

1. Assegureu-vos que l'iPhone té instal·lat iOS 15.4 o una versió posterior.
2. Obre Configuració i premeu Face ID i codi.
3. Desplaça't cap avall i activa Face ID amb mascareta
4. Quan se't sol·liciti, prem Usar Face ID amb mascareta. Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per configurar Face ID amb el procés d'escaneig facial habitual.

És realment important tenir en compte la limitació que s'imposa a nivell de programari amb iOS 15.4, ja que únicament en aquesta versió de programari es podrà trobar aquesta opció dins d'Ajustos. En cas que no puguis seguir els passos que hem comentat, sens dubte aquesta és una de les grans limitacions que cal tenir en compte.

Reseteig i actualització

Apagar i encendre el dispositiu és d'aquelles solucions que sonen absurdes i que tanmateix funcionen més vegades del que hom imagina. I és que moltes vegades hi ha processos en segon pla que generen conflictes al sistema, donant com a resultat tota mena d'errors com el de Face ID. Per tant, prova a apagar l'iPhone/iPad i encendre'l passats uns segons i comprova que, després d'ingressar el codi per primera vegada, ja et reconeix.

I tenint en compte això, si el problema és generat per un bug del programari, probablement estigui resolt en versions posteriors. Per tant és recomanable tenir sempre la darrera versió de iOS/iPadOS compatible amb el dispositiu. Per a això només has d'anar a Configuració > General > Actualització de programari i aquí apareixerà, si és que n'hi ha, una nova versió llista per a baixar i posterior instal·lació.

Comprova l'angle de captació de la càmera

Per desgràcia el sistema Face ID no reconeix les cares a totes les distàncies ni angles. Cal tenir present que sempre cal entrar a la distància d'un braç com a màxim perquè funcioni, cosa que són 50 cm aproximadament. A més, si està recolzat l'iPhone sobre una superfície, t'hauràs de col·locar de manera frontal i mirar-lo directament. No és vàlid intentar desbloquejar l'iPhone mirant de banda o força allunyat del dispositiu.

En el cas de l'iPad hi ha molta més versatilitat, ja que permet el desbloqueig mentre l'equip està en horitzontal. Això no passa en el cas de l'iPhone que sempre ha d'estar en posició vertical. En qualsevol cas, hauràs de tenir en compte que l'angle de l'iPad tampoc no és infal·lible i sempre hauràs de mantenir-te en un cert angle de visió mitjanament frontal que li permeti reconèixer-te.

A més, en el cas de tenir mascareta i voler d'aquesta manera desbloquejar-lo (sempre que tinguis activada la funció comentada anteriorment) no n'hi haurà prou amb aquest angle. Haurà de captar de manera frontal els ulls perquè finalment es pugui desbloquejar completament el dispositiu. Això és força lògic, ja que no es podrà tenir un angle que provoqui finalment que no es vegi aquesta part que està totalment lliure.

Funciona bé la càmera frontal?

Quan el Face ID no funciona de la manera correcta, és possible que la càmera tingui algun impediment per poder reconèixer-te la cara. Això és degut a que algunes fundes tapen la càmera en no estar perfectament dissenyades. Has de tenir en compte que el Face ID funciona gràcies a les càmeres TrueDepth que se situen a les cantonades del notch. Si es tapen per una funda és lògic que no et reconegui o trigui més del compte. Això també es pot traslladar als protectors de pantalla ja sigui perquè estiguin mal col·locats o no estiguin dissenyats de manera correcta. Hem d'assegurar-nos sempre que el vidre temperat no ocupi cap part de la cella.

La brutícia també pot ser un problema ja que alguns residus poden tapar completament les càmera TrueDepth provocant que no se't reconegui. Per exemple, el greix fa que la imatge que es prengui estigui distorsionada i el sistema operatiu no és capaç de reconèixer-te. Sempre cal tenir aquesta zona tan neta com sigui possible i evitar tocar-la amb els dits.

En el cas de l'iPad quan es desbloqueja a posició horitzontal , una cosa que no es pot fer amb els iPhone, cal tenir en compte que ni el dit ni el palmell de la mà cobreixi les càmeres. En aquests casos, el sistema operatiu és capaç de reconèixer que la càmera està tapada i apareixerà un missatge d'avís amb una fletxa assenyalant cap a la càmera TrueDepth.

Fixa't en la configuració

Òbviament has de comprovar que el sistema Face ID estigui activat als paràmetres del dispositiu. Per realitzar aquesta comprovació simplement has de seguir els passos següents:

1. Dirigeix-te a Configuració.
2. Fes clic a Face ID i introdueix el teu codi de seguretat.
3. Assegureu-vos que Face ID estigui activat en totes les funcions a les que voleu accedir amb el vostre rostre.

Si està activat i segueix sense funcionar pots configurar un aspecte alternatiu . És cert que el sistema aprèn dels canvis que anem tenint al nostre rostre a causa de l'edat per exemple, però si el canvi és important potser no funcioni. És per això que és recomanable configurar una segona cara en aquests casos. Simplement has de seguir els passos següents:

1. Aneu a Paràmetres.
2. Adreceu-vos a Face ID i introduïu el vostre codi d'accés.
3. Fes clic a 'Configurar aspecte alternatiu'.
4. Realitza la configuració de Face ID seguint tots els passos que es mostren a la pantalla movent el cap en totes direccions.

També es poden eliminar tots els aspectes que hi ha configurats a l'iPhone/iPad per configurar-lo novament des de zero.

Es fa càrrec Apple d'una reparació possible?

En cas que no hagis aconseguit resoldre pel teu compte els problemes de Face ID pel teu compte, irremeiablement no et quedarà més opció que la de acudir a Apple o un SAT (sigles en anglès de Servei Tècnic Autoritzat). Si el dispositiu està en garantia i es detecta que es tracta d'un defecte de fàbrica, Apple el podrà reparar completament gratis. Ara bé, encara que tingui garantia, si és degut a un mal ús o que la pantalla ha patit algun cop o similar seràs tu qui l'hagi d'assumir.

Val a dir que el Face ID està compost per una sèrie de sensors que es troben a la part superior de la pantalla i encara que tècnicament no és així del tot, podríem dir que forma part d'un disseny únic de la pantalla en anar units. Per tant, Apple no repararà el sensor com a tal, sinó que t'oferirà un canvi de pantalla complet amb els sensors en bones condicions o en el pitjor dels casos un iPhone reacondicionat idèntic al teu si és que per alguna altra raó no és reparable el teu dispositiu . Desconeixem si després de forma interna Apple enviarà el component defectuós per a la seva reparació, però pel que fa a tu et serà indiferent perquè obtindràs tot nou.

Preu de la reparació a Apple

En cas que hagis d'abonar la reparació, el cost que has d'assumir és el de la pantalla complet, tenint per això la següent llista de preus depenent de quin sigui el teu model d'iPhone o iPad, i tenint en compte que en el cas de la tauleta, la companyia no canvia la pantalla sinó el terminal al complet:

iPhone:
• iPhone X: 311,10 euros
• iPhone XS: 311,10 euros
• iPhone XS Max: 361,10 euros
• iPhone XR: 221,10 euros
• iPhone 11: 221,10 euros
• iPhone 11 Pro: 311,10 euros
• iPhone 11 Pro Max: 361,10 euros
• iPhone 12 mini: 251,10 euros
• iPhone 12: 311,10 euros
• iPhone 12 Pro: 311,10 euros
• iPhone 12 Pro Max: 361,10 euros
• iPhone 13 mini: 251,10 euros
• iPhone 13: 311,10 euros
• iPhone 13 Pro: 311,10 euros
• iPhone 13 Pro Max: 361,10 euros
iPad:
• iPad Pro 11 polzades en versió WiFi (2018, 2020 o 2021): 541,10 euros
• iPad Pro 11 polzades en versió WiFi + Cellular (2018, 2020 o 2021): 601,10 euros
• iPad Pro 12,9 polzades en versió WiFi (2018 o 2020): 691,10 euros
• iPad Pro 12,9 polzades en versió WiFi + Cellular (2018 o 2020): 751,10 euros
• iPad Pro 12,9 polzades en versió WiFi (2021): 751,10 euros
• iPad Pro 12,9 polzades en versió WiFi + Cellular (2021): 817,10 euros

Val a dir que si tens contractat AppleCare+ el preu serà sempre de 29 euros en el cas de l'iPhone i de 49 euros per a l'iPad.

Quan triguen a reparar-ho?

El temps estimat que trigaran a reparar el teu iPhone depèn en bona part de l'estoc de pantalles que tinguin disponible a la botiga on acudeixis i de la càrrega de treball que tinguis els tècnics. Hi ha ocasions en què fins i tot pots rebre'l el mateix dia amb terminis d'entre 2 i 3 hores (depenent de l'hora que acudisques). Ara bé, si no tenen la peça podrien arribar a trigar al voltant de 4-7 dies. Si sol·licites la reparació a distància i has d'enviar l'iPhone mitjançant un servei de missatgeria, caldria afegir-hi almenys 2 dies pels temps d'enviament (tot i que dependrà també de la zona on visquis).

I en un servei no autoritzat?

Pot ser temptador acudir a un centre no autoritzat per Apple perquè ofereixen normalment preus més econòmics. No obstant això hi ha diverses qüestions que podrien no agradar-te i és que la pantalla no serà original i per tant la qualitat podria no ser bona, empitjorant la teva experiència d'ús. També, i no menys important, perdries la garantia amb Apple si acudeixes a un daquests centres.

Per tant et recomanem pensar-ho bé i, en cas que et decideixis, que consultis bé la garantia que t'ofereixen després de la reparació, així com les qualitats de les peces que utilitzen. No vulgueu desmerèixer tampoc la feina que es fan en aquests establiments, però si es vol tenir la millor experiència possible, és l'aconsellable. Ja que fins i tot podria no funcionar el dispositiu si detecta la peça no original.

Quant a reparar-ho pel teu compte

Descartada Apple, els SAT i els centres no autoritzats, la darrera possibilitat que et queda és la de reparar-ho tu mateix. És una cosa que pots fer, però té certes particularitats, ja que exigirà que tinguis coneixements necessaris sobre la reparació, a més de comptar amb l'habilitat i atreviment suficient per desmuntar tu mateix l'iPhone o iPad. I no és fútil aquest assumpte, ja que si no ho fas bé podries deixar inutilitzable el dispositiu.

També has de tenir en compte que, de la mateixa manera que si acudeixes a un centre no autoritzat, perdràs també la garantia i tampoc no tindràs assegurat el funcionament si l'equip detecta que és una peça no original. A internet es poden arribar a trobar reemplaçaments dels sensors de Face ID que es venen com a autèntics, però la majoria d'ocasions no és així.